テレフォンオペレーターのアルバイト
電話対応のアルバイトのひとつで、お客さんからの問合せに対応する仕事です。”テレオペ”もしくは”コールセンター”とも呼ばれることがあります。
問合せに対して、わかりやすく丁寧に説明する話術と対象となる商品やサービスに対する知識が必要です。
自治体によっては、コールセンターの誘致を積極的に行っているところもあり、地方でもアルバイトの求人数の多い都道府県があります。
テレフォンオペレーターとは逆に、こちらから電話をかけて商品やサービスの勧誘をする電話業務をテレフォンアポインター（テレアポ）と呼びます。
| 仕事内容 | 電話の受信業務（問合せや予約受付などの対応） |
|---|---|
| 特徴 | アルバイトのみでなく派遣での募集が多い、専門知識が必要な場合も |
| メリット | 時給も高めで、日払いや週払いの業者が多い |
仕事内容
テレフォンオペレーターは、電話の受信業務のアルバイトです。お客さんからのサービスや商品に対する問合せ、苦情に電話で応対する仕事になります。
電話を通してのやりとりとなるので、バイトと言えども、わかりやすく説明する話術とお客さんに対して失礼のないようにビジネスマナーが求められます。
お客さんからの問い合わせの内容には、商品の購入やサービスの予約、パソコンなどの操作説明、クレーム（苦情）処理などがあります。パソコンなどのデジタル機器の操作説明には専門知識も必要となります。電話でパソコン操作などを説明するのは慣れるまで至難の業です。
テレオペ＋データ入力のアルバイト
テレフォンオペレーターの仕事には、データ入力の作業を伴うものもあります。商品の購入やサービスの予約を電話で受け付ける場合、お客さんの名前や住所、電話番号などの個人情報をデータ入力していく必要があります。
電話対応を兼ねてのデータ入力業務なので、作業は大変ですがバイトの時給は高くなる傾向にあります。
テレフォンオペレーターのバイトの特徴
パートやアルバイトのみでなく、派遣での募集も多い仕事です。
短期での募集は少なく、ほとんどの場合が長期になります。男女比は女性の方がやや多いですが、男性のスタッフも活躍しています。
同じ電話業務であるテレアポに比べると給料は若干低めです。
コールセンターの多い都道府県
税金の優遇措置や賃金の安さなどを利用して、コールセンターの事業所を積極的に誘致している自治体があります。北海道（札幌市、釧路市）や仙台市、盛岡市、愛媛県（松山市）、沖縄県が特に有名です。
こういった都道府県では、テレフォンオペレーターやテレフォンアポインターのアルバイトが多い傾向にあります。
必要な資格について
特に資格は必要ありませんが、正確な言葉遣いと電話対応のビジネスマナーは必要でしょう。また、データ入力を伴うテレオペ業務の場合は、ブラインドタッチのスキルは必須です。
募集形態 どんなメディアで求人募集を行っているのか？
データ入力のバイトの求人募集は主に、アルバイト情報誌、求人サイトで行われます。
求人数は比較的多い傾向にあります。また、近年は少しでも人件費の安い地方の業者に委託するケースも多く、都市部のみならず地方でも求人数が増えつつあります。